Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactarme con ustedes?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestra forma de contacto, nuestra burbuja de chat en el sitio, Facebook, Instagram y por correo electrónico a atencion@darkarcompanystore.com

Aquí nuestros vínculos de contacto:

- Forma de contacto

- Facebook

- Instagram

 

¿Cuáles son los medios de pago?

- Paypal
- Tarjeta de débito / crédito (elige PayPal o MercadoPago a la hora de hacer tu orden.
- Efectivo en 7 Eleven / OXXO (elige MercadoPago a la hora de hacer tu orden y sigue las instrucciones para pagar en efectivo).

 

¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi pago en efectivo?

Una vez que tengas tu cupón de pago, tendrás 24 horas para hacer tu pago en OXXO, 7Eleven o bancos participantes. Al hacer pagos en efectivo, deberás esperar hasta 48 horas para que tu pago sea acreditado y se refleje en nuestro sistema.

Los artículos dentro de tu orden serán apartados durante este tiempo, pero si no pagas dentro del plazo indicado, tu orden se cancelará automáticamente y tendrás que iniciar un nuevo pedido.

 

Elegí que mi pago fuera con dinero en efectivo pero expiró mi cupón para OXXO / Banco. ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes. Solo vuelve a hacer una nueva orden para generar un nuevo cupón. La orden anterior será cancelada automáticamente después de un par de días.

Sin embargo, debes tener especial cuidado durante los pedidos de artículos de edición limitada pues si no pagas a tiempo, el producto podría agotarse y el sistema no te permitirá hacer una nueva compra.

 

¿Cómo envían mi producto?

Por favor lee nuestra Política de Envío y Devoluciones haciendo click aquí, para conocer todos los detalles del envío.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo general del envío  es de $90 MXN sin importar el número de productos que ordenes. En algunas ocasiones tendrás que pagar un costo extra de envío por productos especiales y esto se verá reflejado antes de hacer tu pago. Por favor presta atención al costo total de tu orden una vez que estés listo para pagar.

 

¿Por cuál paquetería hacen mi orden?

El servicio de paquetería puede variar dependiendo de tu ubicación pues usamos distintos servicios para garantizar el menor precio posible para ti. Los servicios que usamos generalmente son: RedPack, 99minutos, Fedex y Estafeta.

Recibirás por correo un número de guía e información sobre la paquetería una vez que hayamos procesado tu orden.

Debes tener en mente que los servicios de paquetería no hacen envíos a domicilios sin número. En caso de que tu domicilio no tenga número, puedes proporcionarnos otra dirección o solicitar que se te envíe a una paquetería cercana. Por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Cuánto tarda mi producto en llegar a mí?

1. Paga tu orden: Si tu pago fue con tarjeta, este será acreditado automáticamente. Si tu pago fue por medio de OXXO, 7 Eleven o instituciones bancarias, deberás esperar hasta 48 hrs para que tu pago sea acreditado.

2. Procesamos tu orden: Una vez que tu pago ha sido acreditado por nuestro sistema, nos toma de 3 a 7 días hábiles el procesar tu orden. Cuando existen ventas especiales, o ediciones limitadas, nos puede tomar hasta 10 días hábiles debido a la alta demanda.

Procesar tu orden significa preparar tus productos, empaquetarlos y generar una guía de envío. Una vez que sea procesada tu orden, recibirás un número de rastreo para consultar su estatus en el sitio de la paquetería que hayamos usado en el momento.

OJO! Que te enviemos tu número de guía no quiere decir que ya esté con la paquetería. Las paqueterías recolectan todos los productos 2 veces a la semana, por lo que es posible que tengas que esperar un par de días para que el sitio de la paquetería muestre alguna información.

IMPORTANTE: Una vez que se haya generado tu guía de envío, no podrás cambiar tu domicilio pues se ha iniciado el proceso de recolección. Si cometiste un error al escribir la dirección de tu domicilio, tendrás que esperar a que sea devuelto a nuestras instalaciones para hacer valer nuestra política de Envío y Devoluciones.

3. Espera tu orden: Una vez que tu producto está con la paquetería, deberás esperar de 2 a 7 días hábiles para que llegue a tu domicilio.

NOTAS:

- En algunos casos, el tiempo total para que llegue tu envío puede tomar hasta 15 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

- Debes prestar mucha atención a tu envío una vez que recibas tu número de rastreo, pues si no estás en tu domicilio en el momento en el que llega la paquetería, tu producto podría ser devuelto. Para más información ponte en contacto con la paquetería.

 

¿Hacen envíos a países fuera de México?

Actualmente solo hacemos envíos dentro de la república mexicana. Los costos y políticas de importación de cada país nos complican el envío al extranjero. Aún continuamos buscando la manera de que esto sea posible.

 

¿Tienen tiendas físicas?

 Por el momento no contamos con tiendas físicas.

 

No ha llegado mi orden / fue devuelta / es incorrecta. ¿Qué puedo hacer?

Por favor checa nuestra Política de Envío y Devoluciones haciendo click aquí, para más información.

 

¿Puedo pedir una devolución?

Por favor checa nuestra Política de Envío y Devoluciones haciendo click aquí, para más información.

 

¿Pueden autografiar mi artículo?

El personal que se encarga de toda la logística en The Darkar Company Store no es el mismo personal que se encarga de desarrollar el contenido audiovisual que ustedes ya conocen. El almacén de los productos y el estudio de animación se encuentran en lugares distintos, por lo tanto no es posible enviar artículos con el autógrafo de los artistas a menos que exista alguna oferta especial.

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