Política de Envío y Devoluciones

ENVÍOS

Más o menos, tu orden tarda entre 7 a 15 días en llegar desde que haces tu orden. Aquí te e explicamos:

1. Paga tu orden: Si tu pago fue con tarjeta, este será acreditado automáticamente. Si tu pago fue por medio de OXXO o instituciones bancarias, deberás esperar hasta 48 hrs para que tu pago sea acreditado. 

2. Procesamos tu orden: Una vez que tu pago ha sido acreditado por nuestro sistema, nos toma de 3 a 7 días hábiles el procesar tu orden. Cuando existen ventas especiales, o ediciones limitadas, nos puede tomar hasta 10 días hábiles debido a la alta demanda.

Procesar tu orden significa preparar tus productos, empaquetarlos y generar una guía de envío. Una vez que sea procesada tu orden, recibirás un número de rastreo para consultar su estatus en el sitio de la paquetería que hayamos usado en el momento.

OJO! Que te enviemos tu número de guía no quiere decir que ya esté con la paquetería. Las paqueterías recolectan todos los productos 2 veces a la semana, por lo que es posible que tengas que esperar un par de días para que el sitio de la paquetería muestre alguna información.

IMPORTANTE: Una vez que se haya generado tu guía de envío, no podrás cambiar tu domicilio pues se ha iniciado el proceso de recolección. Si cometiste un error al escribir la dirección de tu domicilio, tendrás que esperar a que sea devuelto a nuestras instalaciones para hacer valer nuestra política de Envío y Devoluciones.

3. Espera tu orden: Una vez que tu producto está con la paquetería, deberás esperar de 2 a 7 días hábiles para que llegue a tu domicilio.

NOTAS:

– Por el momento no se hacen a domicilios fuera de la República Mexicana. Sin excepciones.

– Debes asegurarte de que la información de tu domicilio esté completa y sea precisa, de otra forma nuestros proveedores de paquetería no podrán entregar tu paquete y será devuelto. Es muy importante que la información de tu domicilio contenga lo siguiente:

Calle y Número
Colonia
Ciudad y Estado
Código Postal 

 

PAQUETERÍA

El servicio de paquetería puede variar dependiendo de tu ubicación. Buscamos la mejor opción para mantener el costo más bajo posible para ti. Los servicios que usamos son: RedPack, 99minutos, Fedex y Estafeta.

Debes tener en mente que el servicio de paquetería no hace envíos a domicilios sin número. En caso de que tu domicilio no tenga número, puedes proporcionarnos otra dirección o solicitar que se te envíe a una paquetería cercana.

 

DEVOLUCIONES

Puedes solicitar una devolución SIN COSTO EXTRA en los siguientes casos:

- Tu orden se extravió (nunca llegó a tu domicilio). Esto estará sujeto a una investigación directamente con la paquetería pues se trata de casos muy raros.

- El servicio de paquetería reportó un robo a su vehículo.

- Enviamos mal tu orden (artículos faltantes, erróneos, o con defectos).

 

Tendrás que pagar el envío de nuevo en los siguientes casos:

- Tu paquete llegó a tu domicilio y nadie lo recibió.

- La información de tu domicilio está incompleta o incorrecta (los casos más comunes son no incluir un número / no escribir la colonia / escribir mal el código postal), lo cual generó la devolución de tu paquete a nuestras instalaciones.

- Podrás solicitar la devolución de tu dinero en estos casos, pero se te restará el costo de envío.

 

NOTAS:

- Nuestra política dura 10 días. Si han pasado 10 días desde que recibiste tu orden, no podemos ofrecerte ningún cambio o devolución.

- Para ser candidato a una devolución, tu producto debe estar sin usarse y en la misma condición en la que lo recibiste, o en su defecto fue devuelto por la paquetería. También debe estar en su empaque original.

– Las descargas digitales no aplican dentro de nuestra Política de Devoluciones.

– Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o prueba de compra.

– Los artículos en oferta no aplican para devoluciones, solo artículos con precio regular.

– Podrás pedir la devolución total de tu dinero si tu orden aún está siendo procesada y no ha sido enviada. Por favor checa el estatus de tu orden entrando a tu cuenta o comunicándote con nosotros.

– Si tu orden ya ha sido enviada y deseas devolverla, deberás esperar a que llegue tu paquete y tendrás que regresarlo por el mismo medio. Comunícate con nosotros para solicitar una devolución y recibir una guía de envío. Una vez que recibamos tu orden sin daños, regresaremos tu dinero.

– Si se hizo un intento de entrega de tu pedido y no lo recibiste, podrás solicitar la devolución de tu dinero menos el costo del envío. Podremos procesar la devolución una vez que el paquete esté de regreso en nuestras instalaciones por parte de la paquetería.

Para solicitar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo atencion@darkarcompanystore.com

 

CAMBIOS

Solo hacemos cambios si tu artículo está defectuoso o dañado. Para solicitar un cambio, por favor ponte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo atencion@darkarcompanystore.com

 

TÉRMINOS GENERALES DE ESTA POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Esta política podrá cambiar en cualquier momento y sin aviso. Es tu responsabilidad leerla cada vez que quieras ordenar algo en nuestro sitio.

Cada vez que hagas una orden por medio de darkarcompanystore.com estás atado a nuestra política ded Envío y Devoluciones.

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